En cas de vol, est-ce qu’il y a une assurance ?

Malheureusement le vol peut intervenir sur différentes étapes de votre location, à savoir, le transport ou durant votre séjour.

• Pendant le transport (acheminement de votre commande) :
  Avant de recevoir votre commande : Si votre commande n'est pas complète car elle a subit un vol (ou perte, ou autre) entre l'envoi de l'entrepôt et la réception de votre commande, rassurez vous, il existe une procédure : Produit manquant ou endommagé
  
  
• Pendant le transport retour de votre commande :
  Si votre commande est remise en magasin, une vérification est faite sur le moment avec le magasin et nous aurons l'information informatique en même temps que la validation. La suite, vous n'en serez plus porté responsable. Si votre commande est remise en point relais, nous avons différents flashage pour vérifier le poids du colis à différentes étapes (point relais, agence, arrivée, etc...). Un cas sera ouvert pour comprendre avec notre transporteur et le service client vous tiendra au courant.
  
  
• Concernant votre séjour :
  Si vous vous faites volé un articles sur le lieu de séjour (camping, bivouac, autre), vous en êtes responsable. Il faut le signaler le plus rapidement possible de votre côté à l'organisme en question (camping, commissariat, autorités, etc...) et nous en informer également pour que l'on puisse trouver la meilleure solution. Ce cas très exceptionnel, sera résolu par une solution exceptionnelle. Si une pénalité financière est retenue, elle ne pourra dépasser les 60% du prix de vente TTC du produit.

Pour toute question concernant le vol, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, [e-mail], chat ou téléphone.