Produit manquant ou endommagé

Decathlon location fait son maximum pour suivre chaque commande, notamment en terme de qualité de service pour vous proposer des produits dans le meilleur état possible pour votre séjour et à une date de livraison la plus précise possible.

Malheureusement, dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé, vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par mail avec une photo pour que l'on puisse agir au mieux en fonction de problème, et surtout au plus vite. Ce problème étant rare ainsi que très varié, une solution au cas par cas vous sera proposé dans les plus brefs délais (envoi d'un autre produit ou indemnisation, etc...)

Si un produit est manquant, cela doit être signalé également dans les 48h suivant la réception, de façon à effectuer les recherches le plus rapidement possible (poids du colis au départ, à l'agence de transport, à l'arrivée, etc...). Suite à ces recherches, une solution personnalisée à ce problème vous sera proposée.

Concernant toutes les demandes de ce type à plus de 48h après réception de votre commande, elles seront classées sans suite par notre service client.

Pour toute question concernant un litige, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, [e-mail], chat ou téléphone au 03 59 55 43 18.