En cas de vol, est-ce qu’il y a une assurance ?

Malheureusement le vol peut intervenir sur différentes étapes de votre location, à savoir, le transport ou durant votre séjour.

• Concernant le transport :

- Avant de recevoir votre commande : Si votre commande n'est pas complète car elle a subit un vol (ou perte, ou autre) entre l'envoi de l'entrepôt et la réception de votre commande, rassurez vous, il existe une procédure : Produit manquant ou endommagé

- Sur le transport retour de votre commande : Si votre commande est remise en magasin, une vérification est faite sur le moment avec le magasin et nous aurons l'information informatique en même temps que la validation. La suite, vous n'en serez plus porté responsable. Si votre commande est remise en point relais, nous avons différents flashage pour vérifier le poids du colis à différentes étapes (point relais, agence, arrivée, etc...). Un cas sera ouvert pour comprendre avec notre transporteur et le service client vous tiendra au courant des évolutions de celui-ci.

• Concernant votre séjour :

- Sur votre lieu de vacances : Si vous vous faites voler un article sur le lieu de séjour (bivouac, station, autre), vous en êtes responsable. Il faut le signaler le plus rapidement possible de votre côté à l'organisme adéquate (camping, commissariat, autorités, etc...) et nous en informer également pour que l'on puisse trouver la meilleure solution. Ce cas très exceptionnel, sera résolu par une solution exceptionnelle. Si une pénalité financière est retenue, elle ne pourra dépasser les 60% du prix de vente TTC du produit si une déclaration de vol accompagne votre demande.

Pour toute question concernant la location de tenue/accessoires de ski et de bivouac, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, [e-mail], chat ou téléphone au 03 59 55 43 18.